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Pixartprinting: il customer care è ora certificato TÜV

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Con il conseguimento della certificazione TÜV, Pixartprinting può oggi apporre il bollino di qualità sul proprio Customer Care multicanale. TÜV, organismo internazionale e indipendente, attesta infatti che il «sistema di gestione di Pixartprinting Spa è conforme ai requisiti della norma UNI EN 15838:2010 Servizi di relazione con il cliente, con il consumatore e con il cittadino, effettuati attraverso centri di contatto». Il certificato ottenuto, che ha l’obiettivo di definire gli standard prestazionali per il settore della relazione con i clienti, rappresenta per Pixartprinting l’esito di un lungo processo di ottimizzazione del proprio Customer Care in cui sono impiegati a oggi 50 operatori, tutti attivi nella sede di Quarto d’Altino. Ogni giorno il team risponde alle richieste dei 250mila clienti dello shop online con supporto attraverso telefono, email, chat e social. L’assistenza opera su tre livelli: prevendita, con supporto alla navigazione nel sito e consigli su prodotti e materiali; acquisto per modifiche di preventivi o file non conformi; post vendita con la gestione di eventuali contestazioni e informazioni su tempistiche di consegna e vettori.

Gli utenti di Italia, Francia, Spagna, Regno Unito, Germania, Portogallo, Russia e Romania hanno a disposizione un numero telefonico della propria nazione cui risponde un operatore madrelingua. A breve sarà disponibile anche il servizio in catalano e olandese. Anche i clienti americani in alcune fasce orarie della giornata sono seguiti direttamente da operatori localizzati in Italia che collaborano con i colleghi negli Stati Uniti.

Leggi tutta l’intervista a pagina 4 di Italia Grafica, ad Andrea Pizzola e Pablo Dellavedova! 

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