Il nuovo report Mondi evidenzia come sostenibilità, protezione del prodotto e packaging ottimizzato siano fattori decisivi per la customer experience nell’ecommerce.
Il packaging continua a giocare un ruolo centrale nell’esperienza d’acquisto online, anche in un contesto sempre più guidato dall’intelligenza artificiale. È quanto emerge dall’eCommerce trend report 2026 pubblicato da Mondi, gruppo internazionale specializzato in packaging e carta sostenibili.
La ricerca, basata su un sondaggio online che ha coinvolto 6.000 consumatori tra Europa e Türkiye, analizza l’evoluzione delle aspettative verso il packaging eCommerce, mettendo in evidenza il legame tra esperienza fisica, sostenibilità e fidelizzazione del cliente.
AI e shopping online: cresce il ruolo del packaging nell’esperienza cliente
Secondo il report, il 60% dei consumatori utilizza strumenti di AI durante il processo di acquisto online e oltre la metà si dichiara disponibile a lasciare che l’intelligenza artificiale prenda decisioni d’acquisto al posto loro. Nonostante questo cambiamento digitale, il packaging resta un elemento decisivo nella percezione del brand e nella customer satisfaction.
Il 67% degli intervistati afferma infatti che il packaging influenza la scelta di acquistare nuovamente da un retailer online. Inoltre, due consumatori su tre ritengono che l’esperienza di unboxing abbia un impatto diretto sulla qualità percepita del servizio.
Protezione del prodotto e sostenibilità restano priorità assolute
Tra le aspettative principali nei confronti del packaging eCommerce, la protezione del prodotto si conferma il requisito più importante: il 98% dei consumatori la considera una priorità. Parallelamente, l’86% si aspetta packaging sostenibile.
Il report evidenzia anche quanto sia importante il corretto dimensionamento degli imballaggi. Il 72% degli intervistati dichiara infatti che eviterebbe di acquistare nuovamente da aziende che utilizzano packaging eccessivamente grandi rispetto al contenuto.
Packaging sostenibile: i consumatori riconoscono gli sforzi dei brand
La ricerca mostra come i consumatori percepiscano sempre più gli interventi legati alla sostenibilità nel packaging eCommerce. Tra gli aspetti più notati emergono:
- packaging ottimizzato e delle giuste dimensioni (41%)
- maggiore utilizzo di materiali riciclati (39%)
- riduzione complessiva degli imballaggi (37%)
Secondo Mondi, retailer e brand hanno l’opportunità di rafforzare ulteriormente la fiducia dei consumatori attraverso soluzioni di packaging più intuitive, sostenibili e basate sui dati.
Mondi: “Packaging strategico per customer experience e sostenibilità”
“L’AI sta trasformando radicalmente il modo in cui i consumatori scoprono e acquistano prodotti, ma l’esperienza fisica continua a contare quanto prima”, afferma Armand Schoonbrood, COO Mondi Group ecommerce.
“La nostra ricerca dimostra che il packaging nell’ecommerce è un driver strategico dell’esperienza cliente, dell’efficienza operativa e della sostenibilità. I retailer che sapranno allineare questi elementi saranno nella posizione migliore per avere successo in un ambiente ecommerce sempre più complesso.”
Anche Ian Jindal, Chief Editor e Co-Founder di RetailX, sottolinea come il ruolo del packaging si sia ulteriormente rafforzato rispetto agli anni precedenti, indicando un cambiamento strutturale nelle aspettative dei consumatori verso l’ecommerce.
