Dal primo luglio scorso Fujifilm Graphic Systems Italia è attiva sul mercato con un assetto organizzativo totalmente rinnovato che vede in campo una vera e propria task force in grado di perseguire in maniera più mirata lo sviluppo del business e la gestione ottimale dei clienti.

In tal senso è stata profondamente rivista la struttura di vendite e assistenza ai clienti, per assicurare uno sviluppo deciso e rispondere a tutte le esigenze con prontezza e soluzioni personalizzate. Anche la rete di assistenza tecnica è stata completamente riformata in un’ottica di servizio globale. Un programma di assistenza nuovo, capace di affiancare le aziende che hanno scelto le soluzioni best-in-class Fujifilm, supportandole nell’utilizzo di sistemi e attrezzature.

Ecco cosa ha detto Andrea Basso a Italia Grafica…

«Da Drupa 2012 a oggi» spiega Basso, «lo scenario di mercato è drammaticamente cambiato. In Italia, una continua instabilità politica, l’assenza di riforme strutturali e il persistere di un trend negativo dell’economia hanno fortemente penalizzato l’industria delle arti grafiche. I segni negativi, tranne qualche rara eccezione, riguardano tutti i segmenti del comparto. Se a ciò aggiungiamo poi la difficoltà all’accesso al credito da parte delle piccole e medie imprese italiane, ecco scattata la fotografia che ci troviamo sotto gli occhi: la grande sofferenza di un intero comparto. Differentemente ad altre piazze, il mercato italiano è molto frammentato. Le aziende, caratterizzate da dimensioni contenute, non hanno la capacità finanziaria per affrontare investimenti ingenti come quello necessario per dotarsi di tecnologia digitale.

Definire una strategia che permetta ai produttori di affrontare questa importante crisi non è semplice. Bisogna ripensare il modello di business nella sua totalità, a cominciare dall’organigramma. In quest’ottica, Fujifilm Italia ha compiuto una profonda riorganizzazione che ha investito tutte le aree di azione. Ci siamo concentrati su un modello organizzativo a elevata flessibilità e reattività, proprio per assicurare risposte immediate alle mutevoli esigenze del mercato. Efficienza, proattività, massimo orientamento alla soddisfazione del cliente, ricerca di soluzioni mirate e produttive sono gli elementi che caratterizzano la nostra nuova organizzazione».

Ascoltare il mercato

«Tale importante passo» continua Basso, «non solo si è reso necessario per rispondere più efficacemente al mercato, ma nasce da una nuova filosofia aziendale, fortemente sostenuta dalla casa madre, la filosofia che denominiamo: “Solution Designer”. Si tratta di un cambiamento epocale che evolve il posizionamento Fujifilm da produttore di tecnologie per la stampa a un più strategico status di partner nella efficace gestione del business. Offriamo una vastissima gamma di soluzioni tecnologiche per le diverse applicazioni nell’ambito della stampa e dei media, sia per la stampa offset tradizionale che per la stampa digitale. Inoltre, spaziamo dall’offerta wide format a quella per la stampa delle etichette, un segmento quest’ultimo, insieme al packaging, in sviluppo. L’ambiente tecnologico Fujifilm e i processi di stampa correlati, infine, possono essere interamente gestiti da software sviluppati internamente, per garantire un’efficienza produttiva senza pari.

Fujifilm ha «ascoltato» il mercato, cercando di offrire la miglior risposta produttiva.

Professionalità a tutto tondo

«Abbiamo organizzato un team di professionisti di grandissima esperienza e spessore, profondi conoscitori sia delle soluzioni e dei processi Fujifilm sia degli scenari di mercato e distributivi» spiega Basso. «In particolare, la partnership con la rete distributiva risulterà elemento fondamentale per poter presidiare in tempo reale le opportunità del mercato, laddove queste si presentino. La peculiare autonomia operativa del team assicurerà una maggiore velocità di reazione e la sensibilità acquisita nel corso della carriera permetterà loro di inquadrare correttamente i bisogni dei clienti. In generale la task force agirà con grandissimo dinamismo, utilizzando anche strumenti di marketing innovativi che vedranno la luce proprio nelle prossime settimane. Il cliente sperimenterà una relazione più adeguata e profittevole e questo non potrà che dare a tutti grandi soddisfazioni. Oggi il team è fortemente orientato al cliente, pertanto la capacità di relazione, la profonda conoscenza del mercato e delle sue dinamiche, unitamente a grandi competenze tecniche sono gli elementi che caratterizzano il professionista Fujifilm. In azienda il networking e la condivisione di esperienze fa sì che ognuno sia al corrente di ciò che avviene anche in un segmento diverso. Ciò contribuisce ad accrescere il senso di appartenenza e la focalizzazione sul risultato finale».

I servizi post vendita

«Inoltre l’assistenza post-vendita» procede Basso «assume un ruolo fortemente strategico e si porrà come un punto di assoluta forza. Per questo motivo, Fujifilm ha organizzato un’imponente team di esperti internazionali, in grado di attivarsi in tutte le fasi di utilizzo dei prodotti. Il feedback che saremo in grado di assicurare, pertanto, sarà immediato, competente e mirato. Ogni cliente sarà seguito passo dopo passo, sia nel cruciale momento della formazione sia nell’utilizzo della soluzione installata. Il team internazionale di tecnici, operante a livello europeo, potrà intervenire, diagnosticare e risolvere qualsiasi tipo di questione, dalla più semplice alla più complessa, agendo sul posto o in remoto. Naturalmente il supporto al cliente continuerà a essere esercitato dal network di assistenza locale e anche dai sales expert di riferimento. Un servizio personalizzato, in grado di assicurare a tutti i clienti il massimo della produttività. Scegliere Fujifilm significa anche questo. Come già sottolineato, è importante per noi oggi trasferire al mercato tutta la solidità, la flessibilità, la vicinanza che l’azienda, forte di 80 anni di primati industriali mondiali, è in grado di assicurare. Questo è un obiettivo importantissimo che non è possibile quantificare economicamente. Diventare il player di riferimento nell’industria arti grafiche è il nostro principale obiettivo e grazie al portfolio di prodotti e soluzioni e al team di professionisti che agiscono ogni giorno sul territorio, l’obiettivo potrà diventare realtà».

Oltre alla figura di Andrea Basso, all’interno della struttura che opera a Cernusco Sul Naviglio e presente con i suoi servizi su tutta Italia troviamo: Erwin Parth, Graphic Arts Business Domain Director; Claudio Marchelli (Key Account Manager), Dario Brambilla (Sales Equipment) e Roberto Gambarotta (Sales Equipment). Gianluigi Bersani si occuperà del coordinamento del team di assistenza tecnica.