Guandong ha presentato il nuovo ecosistema digitale sviluppato per supportare la propria rete vendita. Online dal 15 settembre, il nuovo sito riunisce in un unico ambiente informazioni tecniche sui prodotti, contenuti applicativi e servizi, con l’obiettivo di facilitare la ricerca delle soluzioni e la gestione del rapporto con il cliente.
Accessibile da PC, tablet e smartphone e disponibile in italiano, inglese, francese, tedesco e spagnolo, la piattaforma affianca le Collection e gli altri strumenti fisici utilizzati dalla rete commerciale. Per ogni prodotto sono disponibili caratteristiche tecniche, codici, formati, finiture, indicazioni di stampabilità e schede in PDF.
A completare la sezione dedicata ai prodotti ci sono video di presentazione, gallery applicative e immagini scaricabili e condivisibili con i clienti. Il sistema consente inoltre di inoltrare direttamente una richiesta di campionatura, integrando così nella stessa piattaforma diverse fasi del processo commerciale.
Guandong Assistant integra l’AI
Tra le novità del progetto c’è Guandong Assistant, un assistente digitale basato sull’AI e alimentato con i contenuti dell’azienda. Attraverso il linguaggio naturale, dealer e agenti possono porre domande, ricercare informazioni e individuare prodotti e relativi approfondimenti.
La ricerca può riguardare anche specifiche applicazioni o tipologie di prodotto, permettendo al venditore di accedere rapidamente alle soluzioni disponibili e alle informazioni tecniche durante l’interazione con il cliente. In caso di necessità di ulteriori approfondimenti, l’assistente consente anche di richiedere il contatto con un operatore.
«Questo progetto rappresenta un’ulteriore tappa di un percorso evolutivo intrapreso da Guandong negli ultimi cinque anni, investendo in tecnologia, organizzazione e innovazione», commenta Edoardo Elmi, Founder di Guandong. Secondo Elmi, in un settore maturo la capacità di distinguersi passa anche dalla qualità e dall’unicità dell’offerta, mentre la rete distributiva continua a svolgere un ruolo centrale nel rapporto con il mercato.
Un sistema coordinato con le Collection
Il nuovo sito fa parte di un più ampio progetto di revisione degli strumenti di comunicazione e vendita di Guandong. Piattaforma digitale, Collection stampate e catalogo-listino condividono infatti organizzazione dell’offerta, linguaggio visivo e modalità di presentazione dei prodotti.
L’obiettivo è creare continuità tra strumenti fisici e digitali, permettendo alla rete vendita di ritrovare online la struttura delle Collection e, allo stesso tempo, di accedere a contenuti e servizi aggiornati.
